Llamadas a Call Centers: Angeles y la Coca Cola

Nuestra compañera Angeles se sacó un 10 en una llamada que hizo al Call Center de la Coca Cola. En ella expresa dudas acerca de lo sano de los edulcolorantes. Es muy interesante ver el entrenamiento del personal de la Coca Cola, y el temple y paciencia de Angeles. (AUDIO)

Microsoft Dynamics CRM : La elección del grupo

En la sesión 4 del curso (semana 2), el grupo decidió que la opción del CRM a examinar sería Microsoft Dynamics CRM. Considero que es una buena elección. Sugiero hacer lo siguiente, a fin de garantizar éxito en su implantación, para fines del curso:

1. Conseguir una computadora para servidor y alojarla en un lugar seguro dentro de la red del plantel.
2. Hacer un checklist en función a los requisitos del Microsoft Dymanics CRM
3. Conseguir: Windows 2003 Server, SQL Server Express 2005 y Microsoft Dynamics CRM (Versión de Evaluación) y lo necesario, que indique el checklist.
4. Comprender cómo es el esquema de operación del Microsoft Dynamics CRM para ver que se requiere además del servidor.
5. Comprender el proceso de configuración y parametrización, a fin de planear el ambiente de prueba en el producto
6. Analizar el proceso de instalación del servidor Microsoft Dynamics CRM
7. Analizar el proceso de instalación de los clientes del Microsoft Dynamics CRM
8. Llevar a cabo la instalación del servidor Microsoft Dynamics CRM
9. Llevar a cabo la instalación de clientes Microsoft Dynamics CRM
10. Seguir los pasos indicados en el paso 5, para terminar la puesta a punto del ambiente de prueba
11. Realizar prácticas dirigidas en el ambiente de prueba.

Por favor comenten que otros pasos podemos mejorar o agregar en esta ruta que propongo. Es importante que se involucren en esto plenamente, a fin de garantizar el éxito.

Buscando Palabras Clave de CRM en Computrabajo el 7 de sept de 2007

¡Hola! ¿Cómo podemos interpretar esta búsqueda que hice en Computrabajo? Esta información nos puede servir ... ¿para nuestra materia? ¿para nuestro proyecto final? O mejor aún, ¿para tomar decisiones sobre nuestra trayectoria profesional? Compartan sus comentarios, por favor.

Cadena Buscada	Frecuencia
+Dynamics +CRM	99
Siebel	18
CRM	180

Computrabajo (2007). Bolsa de Trabajo y Ofertas de Empleos. Consultado en Sep 7, 2007 en http://www.computrabajo.com.mx/.

Bibliografía Recomendada

Para este curso usaremos varios textos. Algunos se deberán comprar. Los que debemos consultar como preliminares están disponibles en la biblioteca de la UNID.

• O'Brien James A., Marakas George M. (2006). Sistemas de Información Gerencial. México: McGraw Hill.


• Laudon, Kenneth C., Laudon, Jane P. (2004). Sistemas de Información Gerencial. México: Pearson Prentice Hall.

Bienvenidos a Sistemas CRM de la UNID

Bienvenidos al Blog de Sistemas CRM de la UNID. Esta importante asignatura de 10 cuatrimestre tiene por principal objetivo conocer todo lo relacionado con los sistemas para administrar las relaciones con el cliente.

El propósito de este blog es brindar un mecanismo de comunicación para los alumnos de esta asignatura.

Esperemos que la experiencia sea fructificante.